O Call Center é o seu centro de relacionamento junto ao cliente. E clientes gostam de ser bem atendidos e terem seus problemas resolvidos sem burocacia. Imagine um call center com campanhas de vendas. É essencial que os atendentes tenham total noção do produto que estão oferencendo, ou se for o contrário, um cliente em busca do produto, que este seja atendido preferencialmente por alguém qualificado (Skill Based Rounting) e que tenha sido seu contato anterior e que saiba de seu histórico (fidelização).

A ARCCORP possui a tecnologia de integração computação/telefonia para viabilizar e melhorar o atendimento a seus clientes. Veja algumas das soluções oferecidas:

• CTI Middleware - uma ampla plataforma de integração com o mundo da telefonia. Com ele, podemos monitorar passo a passo os eventos de telefonia e ainda capturar outras infornmações como o número do chamador (#A), número de destino (#B), senhas digitadas....e derivar uma base para outras aplicações.

• Discadores - realizam discagem automática 'out-bound' a partir de listas pré-estabelecidas definidas em campanhas. Permite integração a softwares de front-end e CRM. Três modalidades: Predictive Dialer, Preview Dialer, Power Dialer Single / Multiple.

• ADV Router Server (Skill Based Routing) - solução que implementa as regras de negócio, na qual chamadas de clientes reconhecidos pelo ADV RS, são roteados de acordo com a regra e atendidos por grupos de atendentes especializados.

• Customer Never Lost - todas as chamadas que não puderam ser atendidas no momento (alto tráfego de chamadas, desligou antes, linha caiu, etc), o CNL registra esses eventos e o número telefônico para ligar mais tarde. Assim, aumenta-se drasticamente as chances de negócio e satisfação do cliente.

• SpyPoint - ferramenta de monitoração de atendimentos 'às escondidas', afim de manter a qualidade do Call Center. O SpyPoint intercala a chamada corrente pelo administrador. Pode escutar a conversa em oculto, ou na modalidade de interação, passar instruções ao agente sem que o cliente escute.

• Monitoração e Relatórios - um conjunto de ferramentas que extraem dados estatísticos sobre utilização de portas IVR, chamadas/tempo, logs, traces e notificação de alertas por e-mail.